ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Откъде се изпращат продуктите ви?

Колекциите ни са внимателно подбрани от ексклузивна мрежа от най-талантливите независими дизайнери и доставчици на луксозни стоки в Северна Европа. Това означава, че артикулите ви се опаковат и изпращат директно от склада на дизайнера, за да гарантираме възможно най-високо качество на продуктите и да сведем до минимум ненужния транспорт.

Как гарантирате отлично качество?

Имаме нулева толерантност към евтиното масово производство и некачествените материали. Всеки дизайнер в нашата мрежа е внимателно подбран въз основа на строги изисквания за избор на материали, кройка и шевове. Продаваме само продукти, които с гордост бихме носили самите ние — дрехи, които издържат сезон след сезон.

Какво да направя, ако дрехите не ми станат? (Политика за връщане)

Искаме да се чувствате напълно комфортно с нашите модели. Затова винаги предлагаме 14-дневен пълен срок за връщане, считано от деня, в който получите пратката си. Ако, противно на очакванията, даден артикул не отговаря на очакванията ви, просто се свържете с отдела за обслужване на клиенти и ще ви преведем през лесен и безпроблемен процес на връщане.

Нашата цел е всички клиенти да бъдат напълно удовлетворени от покупките си. Ако това не е така, моля, уведомете ни и ще направим всичко възможно да намерим решение заедно с вас.

Разходи за връщане: Клиентът носи отговорност за всички разходи по връщането. Първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване. Препоръчваме да използвате услуга за доставка с проследяване, тъй като не можем да носим отговорност за артикули, изгубени по време на транспортирането.

Дефектни или неправилно доставени артикули: Ако даден артикул е дефектен или е доставен неправилно, ние ще покрием разходите за връщането му. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти и ще ви съдействаме.

Повредени артикули: Ако артикулът е бил повреден от клиента извън рамките на нормалния преглед, си запазваме правото да приспаднем от възстановената сума стойност, съответстваща на намаляването на стойността на артикула.

Можете да започнете процедура по връщане или анулиране чрез клиентския си профил на адрес: account.hejk.com

Какви са сроковете и цените за доставка?

Работим бързо, за да изпратим поръчката ви възможно най-скоро. След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с допълнителни подробности. Сроковете за доставка варират в зависимост от местоположението ви спрямо изпращача.

Тъй като изпращаме ексклузивните си модели директно от европейските си дизайнерски партньори, доставката обикновено отнема 3–7 работни дни.

Винаги изпращаме пратките с пълно проследяване и застраховка, за да можете да следите пътя на пратката си до самата си врата. Разходите за доставка се изчисляват при финализиране на поръчката.