HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Woher werden Ihre Produkte versendet?

Unsere Kollektionen werden sorgfältig aus einem exklusiven Netzwerk der talentiertesten unabhängigen Designer und Luxuslieferanten in Nordeuropa ausgewählt. Das bedeutet, dass Ihre Artikel direkt aus dem Lager des jeweiligen Designers verpackt und versendet werden, um eine höchstmögliche Produktqualität zu gewährleisten und unnötige Transporte zu vermeiden.

Wie stellen Sie eine erstklassige Qualität sicher?

Wir tolerieren weder billige Massenproduktion noch minderwertige Materialien. Jeder einzelne Designer in unserem Netzwerk wird sorgfältig anhand strenger Anforderungen an Materialauswahl, Passform und Verarbeitung ausgewählt. Wir verkaufen nur Produkte, die wir selbst gerne tragen – Kleidung, die Saison für Saison hält.

Was soll ich tun, wenn die Kleidung nicht passt? (Rückgaberecht)

Wir möchten, dass Sie sich in unseren Styles rundum wohlfühlen. Deshalb bieten wir ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten, immer ein vollständiges 14-tägiges Rückgaberecht an. Sollte ein Artikel entgegen den Erwartungen nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Wir führen Sie durch einen unkomplizierten und problemlosen Rückgabeprozess.

Unser Ziel ist, dass alle Kunden mit ihren Einkäufen vollständig zufrieden sind. Sollte das nicht der Fall sein, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Rückversand: Der Kunde trägt sämtliche Kosten für den Rückversand. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Verantwortung für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel übernehmen können.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel: Wenn ein Artikel defekt ist oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, und wir helfen Ihnen weiter.

Beschädigte Artikel: Wenn der Artikel vom Kunden über eine normale Prüfung hinaus beschädigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag entsprechend dem Wertverlust des Artikels von der Rückerstattung abzuziehen.

Sie können eine Rückgabe oder Stornierung über Ihr Kundenkonto unter account.hejk.com veranlassen.

Wie lange dauern Lieferung und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir arbeiten schnell, um Ihre Bestellung so bald wie möglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort im Verhältnis zum Versandort.

Da wir unsere exklusiven Styles direkt von unseren europäischen Designpartnern versenden, dauert die Lieferung in der Regel 3–7 Werktage.

Wir versenden immer mit vollständiger Sendungsverfolgung und Versicherung, sodass Sie den Weg Ihres Pakets bis zu Ihrer Haustür verfolgen können. Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet.