PREGUNTAS FRECUENTES

¿Desde dónde se envían sus productos?

Nuestras colecciones se seleccionan cuidadosamente de una red exclusiva de los diseñadores independientes y proveedores de artículos de lujo más talentosos del norte de Europa. Esto significa que tus artículos se empaquetan y envían directamente desde el almacén del diseñador para garantizar la máxima calidad posible del producto y minimizar el transporte innecesario.

¿Cómo garantizan una calidad excepcional?

No toleramos la producción masiva barata ni los materiales de baja calidad. Cada diseñador de nuestra red se selecciona cuidadosamente según estrictos requisitos de elección de materiales, ajuste y confección. Solo vendemos productos que nos enorgullece llevar, prendas que duran temporada tras temporada.

¿Qué debo hacer si la ropa no me queda bien? (Política de devoluciones)

Queremos que te sientas completamente cómodo con nuestros estilos. Por eso, siempre ofrecemos una política de devolución completa de 14 días a partir del día en que recibes tu paquete. Si, contra todo pronóstico, un artículo no cumple tus expectativas, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te guiaremos durante un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones.

Nuestro objetivo es que todos los clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no es así, háznoslo saber y haremos todo lo posible por encontrar una solución contigo.

Envío de devoluciones: El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan durante el transporte.

Artículos defectuosos o entregados incorrectamente: Si un artículo es defectuoso o se ha entregado incorrectamente, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos.

Artículos dañados: Si el cliente ha dañado el artículo más allá de una inspección normal, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso un importe correspondiente a la pérdida de valor del artículo.

Puedes iniciar una devolución o cancelación a través de tu cuenta de cliente en: account.hejk.com

¿Cuáles son los plazos y las tarifas de envío?

Trabajamos rápidamente para enviar tu pedido lo antes posible. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con más detalles. Los plazos de entrega varían según tu ubicación en relación con el remitente.

Como enviamos nuestros estilos exclusivos directamente desde nuestros socios de diseño europeos, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.

Siempre enviamos los pedidos con seguimiento completo y seguro para que puedas seguir el recorrido de tu paquete hasta la puerta de tu casa. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.