QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

D’où vos produits sont-ils expédiés ?

Nos collections sont soigneusement sélectionnées auprès d’un réseau exclusif de créateurs indépendants et de fournisseurs de luxe parmi les plus talentueux d’Europe du Nord. Cela signifie que vos articles sont emballés et expédiés directement depuis l’entrepôt du créateur afin de garantir la meilleure qualité possible et de réduire les transports superflus.

Comment garantissez-vous une qualité irréprochable ?

Nous ne tolérons ni la production de masse bon marché ni les matériaux de qualité inférieure. Chaque créateur de notre réseau est soigneusement sélectionné selon des exigences strictes en matière de choix des matériaux, de coupe et de finitions. Nous vendons uniquement des produits que nous sommes fiers de porter nous-mêmes : des vêtements qui durent saison après saison.

Que faire si les vêtements ne me vont pas ? (Politique de retour)

Nous voulons que vous vous sentiez parfaitement à l’aise dans nos créations. C’est pourquoi nous proposons toujours un délai de retour intégral de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si, contre toute attente, un article ne répond pas à vos attentes, il vous suffit de contacter notre service client, qui vous guidera dans une procédure de retour simple et sans tracas.

Notre objectif est que tous nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Articles défectueux ou livrés par erreur : Si un article est défectueux ou a été livré par erreur, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez contacter notre service client, qui vous aidera.

Articles endommagés : Si l’article a été endommagé par le client au-delà d’une inspection normale, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur de l’article.

Vous pouvez demander un retour ou une annulation via votre compte client à l’adresse suivante : account.hejk.com

Quels sont vos délais et tarifs de livraison ?

Nous travaillons rapidement afin d’expédier votre commande dans les meilleurs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant plus d’informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence par rapport à l’expéditeur.

Comme nous expédions nos créations exclusives directement depuis nos partenaires de design européens, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.

Nous expédions toujours les colis avec un suivi complet et une assurance afin que vous puissiez suivre leur parcours jusqu’à votre porte. Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement.