ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

Odakle se šalju vaši proizvodi?

Naše kolekcije pažljivo su odabrane iz ekskluzivne mreže najtalentiranijih nezavisnih dizajnera i dobavljača luksuzne robe u sjevernoj Europi. To znači da se vaši artikli pakiraju i šalju izravno iz skladišta dizajnera kako bi se osigurala najviša moguća kvaliteta proizvoda i smanjio nepotreban prijevoz.

Kako osiguravate vrhunsku kvalitetu?

Nemamo nimalo tolerancije prema jeftinoj masovnoj proizvodnji ili nekvalitetnim materijalima. Svaki dizajner u našoj mreži pažljivo je odabran na temelju strogih zahtjeva za odabir materijala, kroj i šivanje. Prodajemo samo proizvode koje bismo i sami s ponosom nosili — odjeću koja traje sezonu za sezonom.

Što trebam učiniti ako mi odjeća ne odgovara? (Pravila povrata)

Želimo da se u našim modelima osjećate potpuno ugodno. Zato uvijek nudimo pravo na potpuni povrat u roku od 14 dana, počevši od dana primitka paketa. Ako, suprotno očekivanjima, artikl ne ispuni vaša očekivanja, jednostavno se obratite našoj korisničkoj službi i provest ćemo vas kroz jednostavan i bezbrižan postupak povrata.

Naš je cilj da svi kupci budu potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ako to nije slučaj, javite nam se i učinit ćemo sve što možemo kako bismo zajedno s vama pronašli rješenje.

Povratna dostava: Kupac snosi sve troškove povratne dostave. Izvorni troškovi dostave ne mogu se refundirati. Preporučujemo korištenje dostavne usluge s praćenjem jer ne možemo biti odgovorni za artikle izgubljene tijekom prijevoza.

Neispravni ili pogrešno dostavljeni artikli: Ako je artikl neispravan ili je pogrešno dostavljen, mi ćemo snositi troškove povratne dostave. Obratite se našoj korisničkoj službi i pomoći ćemo vam.

Oštećeni artikli: Ako je kupac oštetio artikl više nego što je uobičajeno pri pregledu, zadržavamo pravo od povrata odbiti iznos koji odgovara smanjenju vrijednosti artikla.

Povrat ili otkazivanje možete pokrenuti putem svog korisničkog računa na adresi: account.hejk.com

Koliko traje dostava i koje su cijene dostave?

Radimo brzo kako bismo vašu narudžbu poslali što prije. Nakon slanja narudžbe primit ćete e-poštu s dodatnim informacijama. Vrijeme dostave ovisi o vašoj lokaciji u odnosu na pošiljatelja.

Budući da naše ekskluzivne modele šaljemo izravno od europskih dizajnerskih partnera, dostava obično traje 3–7 radnih dana.

Uvijek šaljemo uz potpuno praćenje i osiguranje kako biste mogli pratiti put svog paketa sve do kućnog praga. Troškovi dostave izračunavaju se prilikom plaćanja.