DOMANDE FREQUENTI

Da dove vengono spediti i vostri prodotti?

Le nostre collezioni sono selezionate accuratamente da una rete esclusiva dei designer indipendenti e dei fornitori di prodotti di lusso più talentuosi del Nord Europa. Ciò significa che i vostri articoli vengono imballati e spediti direttamente dal magazzino del designer, per garantire la massima qualità possibile dei prodotti e ridurre al minimo i trasporti non necessari.

Come garantite una qualità eccellente?

Non tolleriamo in alcun modo la produzione di massa a basso costo o i materiali scadenti. Ogni singolo designer della nostra rete viene selezionato con cura sulla base di requisiti rigorosi riguardanti la scelta dei materiali, la vestibilità e le cuciture. Vendiamo solo prodotti che siamo orgogliosi di indossare personalmente: capi destinati a durare stagione dopo stagione.

Cosa devo fare se i capi non mi stanno? (Politica sui resi)

Vogliamo che vi sentiate completamente a vostro agio con i nostri modelli. Per questo offriamo sempre una politica di reso completo entro 14 giorni, a partire dal giorno in cui ricevete il vostro pacco. Se, contrariamente alle aspettative, un articolo non soddisfa le vostre esigenze, contattate semplicemente il nostro servizio clienti e vi guideremo attraverso una procedura di reso semplice e senza complicazioni.

Il nostro obiettivo è che tutti i clienti siano pienamente soddisfatti dei loro acquisti. Se così non fosse, fatecelo sapere e faremo del nostro meglio per trovare insieme a voi una soluzione.

Spese di spedizione per il reso: Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione per il reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto.

Articoli difettosi o consegnati erroneamente: Se un articolo è difettoso o è stato consegnato erroneamente, copriremo i costi di spedizione per il reso. Contattate il nostro servizio clienti e vi assisteremo.

Articoli danneggiati: Se l'articolo è stato danneggiato dal cliente oltre i normali controlli, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore dell'articolo.

Potete avviare una procedura di reso o annullamento tramite il vostro account cliente all'indirizzo: account.hejk.com

Quali sono i tempi e i costi di consegna?

Lavoriamo rapidamente per spedire il vostro ordine il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con ulteriori dettagli. I tempi di consegna variano in base alla vostra posizione rispetto al mittente.

Poiché spediamo i nostri modelli esclusivi direttamente dai nostri partner europei di design, la consegna richiede generalmente 3–7 giorni lavorativi.

Spediamo sempre con tracciamento completo e assicurazione, così potrete seguire il viaggio del vostro pacco fino alla porta di casa. I costi di spedizione vengono calcolati al momento del pagamento.