VEELGESTELDE VRAGEN

Waar worden jullie producten vandaan verzonden?

Onze collecties worden zorgvuldig samengesteld uit een exclusief netwerk van de meest getalenteerde onafhankelijke ontwerpers en luxeleveranciers in Noord-Europa. Dit betekent dat je artikelen rechtstreeks vanuit het magazijn van de ontwerper worden verpakt en verzonden, zodat de hoogst mogelijke productkwaliteit wordt gegarandeerd en onnodig transport tot een minimum wordt beperkt.

Hoe zorgen jullie voor topkwaliteit?

We hanteren nultolerantie voor goedkope massaproductie of inferieure materialen. Elke ontwerper in ons netwerk wordt zorgvuldig geselecteerd op basis van strenge eisen voor materiaalkeuze, pasvorm en stikwerk. We verkopen alleen producten die we zelf met trots zouden dragen—kleding die seizoen na seizoen meegaat.

Wat moet ik doen als de kleding niet past? (Retourbeleid)

We willen dat je je volledig comfortabel voelt in onze stijlen. Daarom bieden we altijd een volledig retourbeleid van 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop je je pakket ontvangt. Als een artikel onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoet, neem dan eenvoudig contact op met onze klantenservice. We begeleiden je dan door een eenvoudig en probleemloos retourproces.

Ons doel is dat alle klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Is dat niet het geval, laat het ons dan weten. We doen ons best om samen met jou een oplossing te vinden.

Retourzending: De klant is verantwoordelijk voor alle retourkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. We raden aan gebruik te maken van een verzendservice met tracking, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.

Defecte of verkeerd geleverde artikelen: Als een artikel defect of verkeerd geleverd is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Beschadigde artikelen: Als het artikel door de klant verder is beschadigd dan bij een normale inspectie het geval zou zijn, behouden we ons het recht voor om een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering van het artikel op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.

Je kunt een retourzending of annulering starten via je klantaccount op: account.hejk.com

Wat zijn jullie levertijden en verzendkosten?

We werken snel om je bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie. De levertijd varieert afhankelijk van je locatie ten opzichte van de verzender.

Omdat we onze exclusieve stijlen rechtstreeks vanuit onze Europese ontwerppartners verzenden, duurt de levering doorgaans 3–7 werkdagen.

We verzenden altijd met volledige tracking en verzekering, zodat je de reis van je pakket helemaal tot aan je voordeur kunt volgen. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend.