NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Skąd wysyłane są Wasze produkty?

Nasze kolekcje są starannie wybierane z ekskluzywnej sieci najbardziej utalentowanych niezależnych projektantów i dostawców luksusowych produktów w Europie Północnej. Oznacza to, że Twoje produkty są pakowane i wysyłane bezpośrednio z magazynu projektanta, aby zapewnić najwyższą możliwą jakość produktów i ograniczyć zbędny transport.

Jak zapewniacie najwyższą jakość?

Nie akceptujemy taniej produkcji masowej ani materiałów niskiej jakości. Każdy projektant w naszej sieci jest starannie wybierany na podstawie rygorystycznych wymagań dotyczących doboru materiałów, kroju i szwów. Sprzedajemy wyłącznie produkty, które sami z dumą nosimy — ubrania, które służą przez wiele sezonów.

Co zrobić, jeśli ubrania nie pasują? (Polityka zwrotów)

Chcemy, abyś czuł się całkowicie komfortowo w naszych ubraniach. Dlatego zawsze oferujemy pełne 14 dni na zwrot, licząc od dnia otrzymania przesyłki. Jeśli, wbrew oczekiwaniom, produkt nie spełni Twoich oczekiwań, po prostu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a przeprowadzimy Cię przez łatwy i bezproblemowy proces zwrotu.

Naszym celem jest pełne zadowolenie wszystkich klientów z dokonanych zakupów. Jeśli tak nie jest, poinformuj nas o tym, a dołożymy wszelkich starań, aby wspólnie z Tobą znaleźć rozwiązanie.

Koszt wysyłki zwrotnej: Klient ponosi wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zagubione podczas transportu.

Produkty wadliwe lub dostarczone nieprawidłowo: Jeśli produkt jest wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a udzielimy Ci pomocy.

Uszkodzone produkty: Jeśli produkt został uszkodzony przez klienta w stopniu wykraczającym poza normalne oględziny, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu sumy odpowiadającej utracie wartości produktu.

Zwrot lub anulowanie zamówienia możesz zainicjować za pośrednictwem swojego konta klienta na stronie: account.hejk.com

Jaki jest czas dostawy i koszt wysyłki?

Pracujemy szybko, aby wysłać Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą dalsze informacje. Czas dostawy różni się w zależności od Twojej lokalizacji względem nadawcy.

Ponieważ wysyłamy nasze ekskluzywne produkty bezpośrednio od europejskich partnerów projektowych, dostawa zazwyczaj trwa 3–7 dni roboczych.

Zawsze wysyłamy przesyłki z pełnym śledzeniem i ubezpieczeniem, abyś mógł śledzić drogę swojej przesyłki aż do drzwi. Koszty wysyłki są obliczane przy finalizacji zamówienia.