PERGUNTAS FREQUENTES

De onde são expedidos os vossos produtos?

As nossas coleções são cuidadosamente selecionadas através de uma rede exclusiva dos mais talentosos designers independentes e fornecedores de artigos de luxo do Norte da Europa. Isto significa que os seus artigos são embalados e expedidos diretamente do armazém do designer, para garantir a melhor qualidade possível dos produtos e minimizar transportes desnecessários.

Como garantem uma qualidade excecional?

Temos tolerância zero para a produção em massa barata ou materiais de qualidade inferior. Cada designer da nossa rede é cuidadosamente selecionado com base em requisitos rigorosos relativos à escolha dos materiais, ao corte e à confeção. Vendemos apenas produtos que teríamos orgulho em usar — roupa que dura estação após estação.

O que devo fazer se a roupa não servir? (Política de devolução)

Queremos que se sinta completamente confortável com os nossos modelos. É por isso que oferecemos sempre uma política de devolução integral de 14 dias, a contar do dia em que recebe a sua encomenda. Se, contra as expectativas, um artigo não corresponder ao que esperava, basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e iremos orientá-lo num processo de devolução simples e sem complicações.

O nosso objetivo é que todos os clientes fiquem totalmente satisfeitos com as suas compras. Se não for esse o caso, informe-nos e faremos o nosso melhor para encontrar consigo uma solução.

Envio da devolução: O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução. Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que não podemos ser responsabilizados por artigos extraviados durante o transporte.

Artigos com defeito ou entregues incorretamente: Se um artigo tiver um defeito ou for entregue incorretamente, suportaremos os custos de envio da devolução. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e iremos ajudá-lo.

Artigos danificados: Se o artigo tiver sido danificado pelo cliente para além de uma inspeção normal, reservamo-nos o direito de deduzir do reembolso um montante correspondente à perda de valor do artigo.

Pode iniciar uma devolução ou cancelamento através da sua conta de cliente em: account.hejk.com

Quais são os prazos e os custos de entrega?

Trabalhamos rapidamente para expedir a sua encomenda o mais depressa possível. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com mais informações. Os prazos de entrega variam consoante a sua localização em relação ao expedidor.

Como expedimos os nossos modelos exclusivos diretamente dos nossos parceiros de design europeus, a entrega demora normalmente 3–7 dias úteis.

Enviamos sempre com rastreamento completo e seguro, para que possa acompanhar o percurso da sua encomenda até à sua porta. Os custos de envio são calculados no checkout.