ÎNTREBĂRI FRECVENTE

De unde sunt expediate produsele voastre?

Colecțiile noastre sunt selectate cu grijă dintr-o rețea exclusivă formată din cei mai talentați designeri independenți și furnizori de articole de lux din Europa de Nord. Astfel, produsele dumneavoastră sunt ambalate și expediate direct din depozitul designerului, pentru a asigura cea mai înaltă calitate posibilă a produselor și pentru a reduce la minimum transportul inutil.

Cum asigurați o calitate de top?

Avem toleranță zero față de producția de masă ieftină sau materialele inferioare. Fiecare designer din rețeaua noastră este selectat cu atenție pe baza unor cerințe stricte privind alegerea materialelor, croiala și cusăturile. Vindem doar produse pe care am fi mândri să le purtăm noi înșine — articole vestimentare care rezistă sezon după sezon.

Ce ar trebui să fac dacă hainele nu mi se potrivesc? (Politica de retur)

Vrem să vă simțiți complet confortabil în stilurile noastre. De aceea, oferim întotdeauna o politică de retur integral în termen de 14 zile, începând din ziua în care primiți coletul. Dacă, în mod contrar așteptărilor, un produs nu corespunde cerințelor dumneavoastră, contactați pur și simplu serviciul nostru de relații cu clienții, iar noi vă vom ghida printr-un proces de retur simplu și fără probleme.

Scopul nostru este ca toți clienții să fie pe deplin mulțumiți de achizițiile lor. Dacă nu este cazul, vă rugăm să ne anunțați și vom face tot posibilul să găsim împreună o soluție.

Expedierea returului: Clientul este responsabil pentru toate costurile de expediere a returului. Costurile inițiale de expediere nu sunt rambursabile. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire, deoarece nu ne putem asuma responsabilitatea pentru produsele pierdute în timpul transportului.

Produse defecte sau livrate incorect: Dacă un produs este defect sau a fost livrat incorect, vom acoperi costurile de expediere a returului. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții și vă vom ajuta.

Produse deteriorate: Dacă produsul a fost deteriorat de client într-o măsură care depășește verificarea normală, ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare o sumă corespunzătoare pierderii de valoare a produsului.

Puteți iniția un retur sau o anulare prin intermediul contului dumneavoastră de client la: account.hejk.com

Care sunt termenele și tarifele de livrare?

Lucrăm rapid pentru a vă expedia comanda cât mai curând posibil. După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu detalii suplimentare. Termenele de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră în raport cu expeditorul.

Deoarece expediem stilurile noastre exclusive direct de la partenerii noștri de design din Europa, livrarea durează de obicei între 3 și 7 zile lucrătoare.

Expediem întotdeauna cu urmărire completă și asigurare, astfel încât să puteți urmări traseul coletului până la ușa dumneavoastră. Costurile de expediere sunt calculate la finalizarea comenzii.