POGOSTA VPRAŠANJA

Od kod pošiljate svoje izdelke?

Naše kolekcije skrbno izbiramo iz ekskluzivne mreže najbolj nadarjenih neodvisnih oblikovalcev in dobaviteljev luksuznih izdelkov v severni Evropi. To pomeni, da so vaši izdelki zapakirani in poslani neposredno iz skladišča oblikovalca, kar zagotavlja najvišjo možno kakovost izdelkov in zmanjšuje nepotreben prevoz.

Kako zagotavljate vrhunsko kakovost?

Nimamo tolerance do poceni množične proizvodnje ali manj kakovostnih materialov. Vsak oblikovalec v naši mreži je skrbno izbran na podlagi strogih zahtev glede izbire materialov, kroja in šivanja. Prodajamo samo izdelke, ki bi jih z veseljem nosili tudi sami – oblačila, ki trajajo iz sezone v sezono.

Kaj naj storim, če mi oblačila ne pristajajo? (Politika vračil)

Želimo, da se v naših modelih počutite popolnoma udobno. Zato vedno ponujamo 14-dnevno možnost celotnega vračila, ki začne veljati na dan, ko prejmete paket. Če izdelek v nasprotju s pričakovanji ne izpolni vaših pričakovanj, preprosto stopite v stik z našo službo za pomoč strankam in vodili vas bomo skozi preprost postopek vračila brez zapletov.

Naš cilj je, da so vse stranke popolnoma zadovoljne s svojimi nakupi. Če ni tako, nam to sporočite in skupaj z vami se bomo po najboljših močeh potrudili najti rešitev.

Stroški vračila: Stranka je odgovorna za vse stroške pošiljanja pri vračilu. Prvotni stroški pošiljanja niso vračljivi. Priporočamo uporabo poštne storitve s sledenjem, saj ne moremo prevzeti odgovornosti za izdelke, izgubljene med prevozom.

Poškodovani ali napačno dostavljeni izdelki: Če je izdelek poškodovan ali napačno dostavljen, bomo krili stroške pošiljanja pri vračilu. Stopite v stik z našo službo za pomoč strankam in pomagali vam bomo.

Poškodovani izdelki: Če je stranka izdelek poškodovala bolj, kot je običajno potrebno za pregled, si pridržujemo pravico, da od vračila odštejemo znesek, ki ustreza izgubi vrednosti izdelka.

Vračilo ali preklic lahko začnete prek svojega uporabniškega računa na naslovu: account.hejk.com

Kakšni so roki dostave in stroški pošiljanja?

Prizadevamo si, da vaše naročilo odpošljemo čim prej. Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo z dodatnimi podrobnostmi. Čas dostave se razlikuje glede na vašo lokacijo v primerjavi z lokacijo pošiljatelja.

Ker svoje ekskluzivne modele pošiljamo neposredno od evropskih oblikovalskih partnerjev, dostava običajno traja 3–7 delovnih dni.

Vedno pošiljamo s popolnim sledenjem in zavarovanjem, tako da lahko spremljate pot svojega paketa vse do svojih vhodnih vrat. Stroški pošiljanja se izračunajo ob zaključku nakupa.