VANLIGA FRÅGOR

Varifrån skickas era produkter?

Våra kollektioner handplockas från ett exklusivt nätverk av de mest talangfulla oberoende designerna och lyxleverantörerna i Nordeuropa. Det innebär att dina varor packas och skickas direkt från designerns lager, vilket säkerställer högsta möjliga produktkvalitet och minimerar onödiga transporter.

Hur säkerställer ni högsta kvalitet?

Vi har nolltolerans mot billig massproduktion och undermåliga material. Varje designer i vårt nätverk väljs noggrant utifrån strikta krav på materialval, passform och sömnad. Vi säljer endast produkter som vi själva är stolta över att bära – kläder som håller säsong efter säsong.

Vad ska jag göra om kläderna inte passar? (Returpolicy)

Vi vill att du ska känna dig helt bekväm i våra plagg. Därför erbjuder vi alltid 14 dagars full returrätt från och med den dag du tar emot ditt paket. Om en vara, mot förmodan, inte motsvarar dina förväntningar behöver du bara kontakta vår kundtjänst, så guidar vi dig genom en enkel och smidig returprocess.

Vårt mål är att alla kunder ska vara helt nöjda med sina köp. Om så inte är fallet, berätta det gärna för oss, så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning tillsammans med dig.

Returfrakt: Kunden ansvarar för alla returfraktkostnader. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för varor som försvinner under transporten.

Defekta eller felaktigt levererade varor: Om en vara är defekt eller har levererats felaktigt står vi för returfrakten. Kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig.

Skadade varor: Om varan har skadats av kunden utöver vad som är nödvändigt för en normal inspektion förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande varans värdeminskning från återbetalningen.

Du kan påbörja en retur eller avbokning via ditt kundkonto på: account.hejk.com

Vilka är era leveranstider och fraktkostnader?

Vi arbetar snabbt för att skicka din beställning så snart som möjligt. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med mer information. Leveranstiderna varierar beroende på din geografiska position i förhållande till avsändaren.

Eftersom vi skickar våra exklusiva plagg direkt från våra europeiska designpartners tar leveransen vanligtvis 3–7 vardagar.

Vi skickar alltid med full spårning och försäkring, så att du kan följa paketets väg hela vägen till din dörr. Fraktkostnaden beräknas i kassan.